Paru dans CIO Mag, juillet / août 2013
La compagnie Dell a annoncé, lors d’une conférence de presse, l’extension de ses services d’assistance pour répondre aux besoins et aux attentes de ses clients professionnels. Dell s’investit dans la zone ‘’emerging market’’ dont la Tunisie fait partie. La compagnie propose une assistance et une expertise technique via une assistance téléphonique 24 heures sur 24. Elle offre également des interventions techniques sur les sites lesquelles sont assurées par des fournisseurs agrées. Dell Pro Support mis en œuvre par des experts concerne plusieurs options d’interventions pour établir un diagnostic et fournir le matériel technique nécessaire de remplacement. Des conseils seront également prodigués pour une meilleure protection de l’environnement informatique des professionnels. «Nos clients en Tunisie peuvent désormais gérer leurs environnements Dell de la même façon que les clients au Royaume-Uni ou aux États-Unis », assure Ahmed Khalil, directeur de la région Afrique du Nord et Afrique de l’Ouest. A ce propos, deux formules de services sont proposées par la compagnie américaine pour les interventions sur site: ‘’ Next business day’’ et ‘’ 4 hours mission crutial’’. Pour ce faire, une centre de dépôt de pièce de rechange a été mis en place dans la ville de Radés.
Dell assure que sa clientèle professionnelle constituée de petites et moyennes entreprises, d’institutions ou des filiales de multinationales, aura accès à toutes les solutions techniques et à tous les composants nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures IT qui leur permettra d’optimiser le développement de leurs activités et services.
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